En caso de que no proporciones una dirección de correo electrónico, nuestra empresa no podrá enviarte una copia de la hoja de reclamación a través de dicho medio, conforme a lo establecido en el artículo 4B del Reglamento del Libro de Reclamaciones. No obstante, la ausencia de este dato no impedirá que puedas completar satisfactoriamente el proceso de ingreso de tu queja o reclamo, siempre que cumplas con los requisitos mínimos establecidos por la legislación vigente.

Reclamo: Insatisfacción relacionada directamente con los productos o servicios ofrecidos.

Queja: Malestar que no está vinculado a los productos o servicios, sino más bien al descontento por la atención brindada al público.

La recepción de tu reclamo o queja será debidamente registrada. Es importante destacar que la firma o el acuse de recibo por parte de nuestro colaborador solo certifica la recepción de la solicitud, pero no implica la aceptación de su contenido. Tu reclamación será evaluada y gestionada conforme a los plazos establecidos por la normativa vigente. Nos aseguraremos de proporcionarte una respuesta oportuna dentro de los términos legales.